Lönsam lojalitet, del 7

Att bygga kundlojalitet kräver mer än bara ett lojalitetssystem och en CRM-specialist. Det kräver en genomtänkt byggprocess där strategi och operativt arbete går hand i hand. Många företag missar viktiga steg och lämnar sina CRM-specialister utan de verktyg de behöver för att lyckas.

Har du hantverkare i ditt CRM-team, eller bara arkitekter?

Tänk att du ska bygga ett hus:

Du anlitar en arkitekt som ritar huset.
Du lägger en stabil grund.
Byggmästaren får relevanta riktlinjer.
Hantverkare utför det faktiska arbetet, steg för steg.
Huset byggs klart.

Många företag hoppar direkt från ritningen till att försöka bygga ett fungerande CRM-system, utan att ha lagt en stabil grund eller satt upp tydliga processer. De anställer CRM-specialister och förväntar sig resultat, utan att ge dem de förutsättningar de behöver.

CRM är ett hantverk

Ett effektivt CRM-arbete handlar inte bara om strategier och system. Det handlar om det dagliga operativa arbetet – att bygga, justera och optimera. En CRM-specialist måste kunna arbeta både strategiskt och operativt. Till och med en CRM-ansvarig behöver kunna ta på sig "blåkläder" och hantera verktygen.

Har ditt företag rätt förutsättningar?

Det finns undantag – företag som har byggt en solid grund, implementerat smarta system och förankrat strategier i hela organisationen. Men för de flesta finns det utrymme för förbättringar.

Har era CRM-specialister de verktyg de behöver?
Finns det tydliga processer för att bygga kundlojalitet?
Arbetar ni strategiskt och operativt i balans?

Om ni brottas med dessa utmaningar är ni inte ensamma. Vi på Reaktion kan hjälpa till, oavsett om det handlar om att rita nytt, bygga om eller ge era CRM-specialister de förutsättningar de förtjänar.

Hör gärna av dig om du vill diskutera vidare!

/Jan Ringsö, VD Reaktion

jan.ringso@reaktion.se, 070-831 31 39

Det här inlägget är en del av vår serie om lönsam lojalitet. Missa inte de tidigare delarna!