Lönsam lojalitet, del 5
2025 är i full gång - ett år fullt av möjligheter att skapa starkare kundrelationer och driva lojalitet på ett mer lönsamt sätt. Vi på Reaktion har sammanfattat det viktigaste från Antavos Global Customer Loyalty Report 2024 – insikter som kan hjälpa dig att forma ditt bästa lojalitetsarbete någonsin.
10 nyckelinsikter om framtidens kundlojalitet
- Nöjdheten med lojalitetsprogram är rekordhög
69,2 % av företagen är nöjda med sina lojalitetsprogram. Den största utmaningen är dock att integrera dem smidigt i kundupplevelsen. - Högre ROI än någonsin
83 % av företagen som mäter avkastning rapporterar positiv ROI, med ett genomsnitt på 5,2 gånger investeringen. - Större investeringar i lojalitet
Företag lägger nu 31,4 % av sin marknadsföringsbudget på lojalitet och CRM, den högsta nivån på fyra år. - Rabatter och mobilappar styr lojalitet
69,8 % av konsumenterna går med i lojalitetsprogram för ekonomiska fördelar. Mobilappar är den mest populära plattformen. - AI spelar en allt större roll
39,6 % av konsumenterna är mer benägna att gå med i program med AI, och 37,1 % av företagen använder redan AI i sina program. - AI-agenter revolutionerar lojalitetsarbetet
7 av 10 marknadsförare ser AI-agenter som värdefulla kollegor i hanteringen av lojalitetsprogram. - Personliga belöningar efterfrågas
81,2 % av konsumenterna vill ha skräddarsydda belöningar, men bara 49,2 % av lojalitetsprogram erbjuder det idag. - Spelbaserad datainsamling ökar engagemanget
55,1 % av konsumenterna delar gärna data via spelmoment. 75,7 % av nya lojalitetsprogram planerar att införa detta inom två år. - Familjekonton är en outforskad potential
76 % av konsumenterna föredrar delade konton, men bara 43,7 % av programmen erbjuder det. - AI är framtiden – och det gäller att agera nu
Företag uppmanas att tidigt anamma AI för att förbättra sina lojalitetsprogram och möta framtida konsumentbehov.
Hur ser ditt lojalitetsår ut?
Dessa insikter visar att 2025 kan bli ett banbrytande år för lojalitet. Vilka strategier planerar du att införa? Hur kan du utveckla ditt arbete för att maximera kundlojaliteten?
Hör gärna av dig om du vill diskutera rapporten eller få inspiration för ditt lojalitetsarbete!
/Jan Ringsö, VD Reaktion
jan.ringso@reaktion.se, 070-831 31 39
Det här inlägget är en del av vår serie om lönsam lojalitet. Missa inte de tidigare delarna.