Lönsam lojalitet, del 6
För att skapa ett framgångsrikt lojalitetsprogram under 2025 handlar det om att fokusera på rätt områden. I vårt förra inlägg summerade vi Antavos Global Customer Loyalty Report och de tio viktigaste insikterna. Men att hantera så många punkter kan vara överväldigande. Därför har vi kokat ner det till tre centrala insikter som kan göra skillnad för ditt lojalitetsarbete.
Tre nyckelinsikter för bättre kundlojalitet
- Upplevd kundnytta och flexibilitet är avgörande
Konsumenter efterfrågar mer än rabatter – de vill ha relevanta upplevelser och anpassningsbara belöningar. Trender som gamifierad datainsamling och familjekonton ger kunderna mer kontroll och flexibilitet, vilket ökar lojaliteten.
Inspiration: Retailbranschen har ofta utmaningar med returhantering. Kolla in Diesels oväntade debattinlägg i frågan. Se videon här.
- AI är inte en fluga – det är framtiden
AI har potential att revolutionera lojalitetsprogram genom att automatisera uppgifter, personalisera erbjudanden och förbättra kundsupporten. Särskilt yngre generationer är positiva till AI-drivna lojalitetsfunktioner.
- Företag som agerar snabbt vinner marknadsandelar
Trender som gamification och personaliserade belöningar är efterfrågade men implementeras fortfarande av få företag. De som agerar nu kan differentiera sig och säkra en konkurrensfördel.
Är ni redo?
Om ditt företag redan arbetar med dessa insikter har ni goda förutsättningar att lyckas under 2025. Använder ni gamification för att samla in data? Har ert lojalitetsprogram förmåner som verkligen är relevanta för kundupplevelsen?
Hör gärna av dig om du vill diskutera något av ovanstående!
/Jan Ringsö, VD Reaktion
jan.ringso@reaktion.se, 070-831 31 39
Det här inlägget är en del av vår serie om lönsam lojalitet. Missa inte de tidigare delarna!