Lönsam lojalitet, del 4
Kundlojalitet är nyckeln till långsiktig lönsamhet. Att attrahera nya kunder är viktigt, men det är de befintliga kunderna som ofta skapar verkligt värde över tid. Hur bygger du en kundbas som inte bara handlar en gång, utan gång på gång?
Lojalitet – en kombination av vana och värde
Många tror att lojalitet enbart handlar om varumärkesförtroende, men det handlar lika mycket om vanor. Forskning visar att sannolikheten för att en kund handlar igen ökar dramatiskt efter det andra och tredje köpet:
- Efter ett första köp är sannolikheten för ett andra köp 27 %.
- Efter ett andra köp ökar sannolikheten till 49 %.
- Efter ett tredje köp är chansen att kunden kommer tillbaka hela 62 %!
Med andra ord: Ju fler gånger en kund köper, desto större är sannolikheten att hen fortsätter. Det gäller att skapa vanor och upplevelser som gör det enkelt och naturligt för kunderna att återvända.
Känslor och rationalitet i lojalitet
Lojalitet styrs av både emotionella och rationella faktorer. En kund som handlar samma märke av kaffebönor varje vecka kanske har en stark koppling till varumärket – eller så är det bara en vana. Att förstå vad som driver kundens val är avgörande för att bygga en strategi för lojalitet.
Tre nycklar till en hållbar kundbas
- Förstå din kunddata – Segmentera och analysera kundbeteenden för att identifiera mönster och möjligheter.
- Skapa relevanta erbjudanden – Anpassa kommunikationen och erbjudandena så att kunderna får skäl att komma tillbaka.
- Bygg relationer, inte bara transaktioner – Fokusera på långsiktig dialog och kundupplevelse snarare än kortsiktig försäljning.
Hur arbetar du med att skapa kundlojalitet? Dela gärna dina tankar i kommentarsfältet!
Vill du diskutera hur du kan utveckla din lojalitetsstrategi? Hör av dig så sätter vi upp ett förutsättningslöst möte!
/Jan Ringsö, VD Reaktion
jan.ringso@reaktion.se, 070-831 31 39
Det här inlägget är en del av vår serie om lönsam lojalitet. Missa inte de tidigare delarna: